پاسخ سریعتر با اطلاعات کاملتر
برای اینکه تیم پشتیبانی بتواند درخواست شما را دقیق بررسی کند، هنگام تماس شناسه آگهی، شماره موبایل حساب، توضیح مشکل، تصویر خطا و زمان وقوع مشکل را بفرستید.
مسیرهای رایج پشتیبانی
کد ورود، شماره موبایل، پروفایل، فروشگاه و روشهای تماس.
ثبت، بررسی، ویرایش، حذف، عکس، ویدیو و دستهبندی.
آگهی مشکوک، رفتار نامناسب، مزاحمت، کلاهبرداری و محتوای ممنوع.
ثبت آگهی کامل
برای ثبت آگهی، دستهبندی مناسب را انتخاب کنید، عنوان واضح بنویسید، قیمت و ارز را درست وارد کنید، موقعیت را مشخص کنید و عکسهای واقعی و روشن اضافه کنید.
توضیحات باید وضعیت کالا، مدل، سال تولید، ایرادها، لوازم همراه، شرایط تحویل و روش تماس را صادقانه بیان کند. آگهیهای ناقص، تکراری یا گمراهکننده ممکن است رد یا محدود شوند.
ویرایش، حذف و وضعیت آگهی
از بخش حساب میتوانید آگهیهای خود را ببینید، وضعیت انتشار را پیگیری کنید و در صورت نیاز اطلاعات را اصلاح کنید. تغییرات مهم ممکن است دوباره بررسی شود.
اگر آگهی حذف یا محدود شده است، پیام وضعیت یا دلیل احتمالی را بررسی کنید. برای درخواست بررسی دوباره، شناسه آگهی و توضیح کوتاه بفرستید.
معامله امنتر
پیش از پرداخت، کالا را حضوری بررسی کنید، شماره تماس و هویت طرف مقابل را تا حد ممکن بسنجید، قیمتهای غیرواقعی را با احتیاط بررسی کنید و رسید یا سند لازم را نگهداری کنید.
برای کالاهای ارزشمند، در مکان عمومی و روشن معامله کنید. از ارسال پیشپرداخت به افراد ناشناس، کلیک روی لینکهای مشکوک یا اشتراکگذاری کدهای ورود خودداری کنید.
گزارش آگهی یا رفتار مشکوک
اگر آگهی جعلی، ممنوع، تکراری، فریبنده یا دارای اطلاعات خطرناک دیدید، از صفحه بازخورد یا تماس گزارش دهید. لینک یا شناسه آگهی، دلیل گزارش و هر تصویر مرتبط را اضافه کنید.
گزارش رفتار توهینآمیز، تهدید، درخواست پرداخت مشکوک یا سوءاستفاده از پیامها در اولویت امنیتی بررسی میشود.
پرداخت و خدمات ویژه
اگر برای برجستهسازی آگهی، تبلیغات یا خدمات ویژه پرداخت انجام دادهاید، رسید، زمان پرداخت، شماره تماس حساب و شناسه آگهی را برای پشتیبانی بفرستید.
پرداخت موفق ممکن است برای فعال شدن نمایش ویژه به بررسی آگهی وابسته باشد. اگر آگهی خلاف قوانین باشد، نمایش ویژه ممکن است فعال نشود یا محدود شود.
زمان پاسخ و پیگیری
درخواستهای امنیتی، پرداخت، ورود به حساب و آگهیهای فعال در اولویت بررسی قرار میگیرند. درخواستهایی که اطلاعات کامل دارند سریعتر پیگیری میشوند.
برای هر موضوع یک درخواست جداگانه بفرستید و تا زمان دریافت پاسخ، از ارسال چند پیام تکراری برای همان موضوع خودداری کنید تا پیگیری دقیق بماند.